Автосалон Вентус: Skoda

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Хорошая компания,нормальный дилер.Покупал машину в 2011,менеджер Ольга---настоящий профессинал, постоянно держит в курсе,готовит документы,информирует,вообщем спасибо.

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Отличный салон! Все продумано для людей, чисто, уютно. Персонал тактичный. Благодаря четкой работе менеджера Виталия Антонова, мы купили автомобиль в день приезда, предварительно созвонившись с ним накануне и узнав о понравившейся нам машине, ее цене и комплектации. Виталий откликнулся на нашу просьбу купить автомобиль в день приезда, так как мы из другого города, и все подготовил для этого. Приехав в салон в назначенное нам время 15.00, в 18.00 мы уже на новеньком автомобиле выехали домой! Все просто супер! Желаем Виталию дальнейших успехов на работе и много клиентов! Салону - процветания!

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Уважаемый leon_a, добрый день! Вы не указали ни номер автомобиля, ни номер заказ-наряда, и если у Вас и имеются конкретные недовольства по обслуживанию автомобиля, прошу открыто обращаться в клиентскую службу нашего автоцентра. Мы всегда решаем проблемы, связанные с ремонтом и обслуживанием автомобиля SKODA, находя при этом максимальные пути решения. Ответим на Ваш "отзыв". Как и у любого дилера, наши клиенты звонят нам, и записываются в любое удобное для них время посещения сервиса. И если Вас, не могли принять в то время, которое Вы желали, то только по той причине, что на это время уже были записаны другие клиенты. По Вашим словам мы должны клиентов , которые записались ранее, отстранить и взять Ваш автомобиль? Это нормальная логика, как Вы считаете? Но в любом случае, если у клиента в машине случилось неисправность, по причине которой автомобиль обездвижен, мы всегда приглашаем его на сервис и ставим автомобиль на ремонт, в любое свободное "окно". Прошу Вас также предоставить по возможности, когда и кто из наших сотрудников пытался Вас "...надуть и кинуть... "? Интересно знать Вашу точку зрения по вопросу: как можно, без проведения диагностики, в таком современном механизме, каким является современный автомобиль, узнать какая возникла неисправность? Каждый гарантийный случай рассматривается индивидуально и только по фактическому представлению автомобиля на сервис. В соответствии с гарантийными обязательствами завода-изготовителя, каждый клиент вправе обратится на сервис, к нашему специалисту отдела гарантии, который и уполномочен выдавать заключения о проведении ремонта в рамках гарантии завода - изготовителя. По подменным автомобилям: на сайте нашего автоцентра имеется открытая информация по бронированию автомобилей в прокат www.ventus.ru/prokat.htm. И если на момент Вашего обращения не оказалось автомобиля, то только по простой причине, что и очередность записи( см. выше по тексту, т.е. автомобили были заняты другими клиентами). И у нас должны оставаться подменные автомобили в наличии, для выполнения обязательств по "гарантии мобильности". По Вашему сообщению не понятно, для чего необходим нашему клиенту, при посещения сервиса, адвокат. Ни одного случая посещения нашего автоцентра клиента вместе с адвокатом, - не зарегистрировано, если только адвокаты не являются нашими уважаемыми клиентами. С уважением, Евгений Киселев Руководитель | Клиентская служба evgeny.kiselev@ventus.ru

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Мой отзыв о Вентусе: Покупал в Вентусе Skoda Fabia, обслуживал ее там. Вторую машину покупал не в Вентусе но обслуживал ее (Octavia). Сейчас гарантия на Фабию подходит к концу и я, разумеется, захотел продленную гарантию, о чем сообщил менеджеру, когда забирал машину с ТО (+был ремонт по страховому случаю). Повторяюсь. Доступ к машине был только у Вентуса, никаких других сервисов машина не видела. Менеджер сказал, что обсудит этот вопрос с руководством компании и даст ответ возьмут ли они машину на постгарантийное обслуживание (у нас были некоторые разногласия с Вентусом в течение ремонтов, ТО и прочее, которые впрочем всегда удавалось урегулировать, поэтому машины мои они знают). К тому же я делал дополнительную шумоизоляцию у них да и всякие штучки для машины покупал тоже у них. В общем денег я им занес достаточно. Итак, я, владелец ЗОЛОТОЙ дисконтной карты, который обслуживает на Вентусе уже 2 года два автомобиля (ТО, ремонты по страховке, гарантийные дефекты) получает ОТКАЗ на продленную гарантию БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН. Некто Дмитрий, главный инженер, выходит и надменно говорит о том, что принято решение на самом высоком уровне о том, что именно мою машину на продленную гарантию они брать не будут, при этом добавляет, что не будет никак комментировать это решение. Решение принималось коллегиально самым главным человеком Вентуса (я подозреваю, что речь шла о владельце бизнеса). Доступа к которому нет, т.к. такие вопросы он не решает (что логично, зачем нам, богам, до швали опускаться). Было предложено обратиться в клиентскую службу (client@ventus.ru) и читать договор. Читаю: 5.5. Перед заключением Договора на обслуживание автомобилей с истекшим сроком заводской гарантии и ранее проходивших ТО и ремонт на сервисных центрах, не указанных в п.п. 2.2 Договора, на сервисном центре Исполнителя, на возмездной основе, проводится предварительная проверка технического состояния автомобиля с контролем записей сервисной книжки. По итогам проверки, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика предварительного устранения на возмездной основе обнаруженных недостатков в техническом состоянии автомобиля на своём сервисном центре, либо отказаться от заключения договора. Жирным выделено мной. В моем случае срок заводской гаратии не истек и на других сервисах я не обслуживался. Т.е. мало того, что компания Вентус втупую посылает лояльного клиента БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН, компания Вентус не выполняет публичную оферту, к которой можно причислить объявление на официальном сайте, что уже является нарушением законодательства. Документ кеширован, поэтому в срочном порядке его изменять - нет никакого смысла. Skoda Fabia о904се199. P.S. Про рынду согласен - это было фишкой. forum.skoda-club.ru/viewtopic.php?f=9&t=6829&start=765

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Отвратительная компания. Неудовлетворительная организация сервиса. Постоянная очередь (запись) на любые виды тех. обслуживания (минимум неделя) , при этом вечером , сам там был в 20.00 все подъемники свободны ( занят был лишь один, а работы проводились только на двух машинах). Абсолютно никакая логистика - ни одну работу не могут закончить за сутки (нет никаких запчастей, а привезти их некому), ну и конечно, очень любят разводить на деньги. Директор Тех.сервиса тов А.Харитонов - это вообще мелкий вымогатель и шантажист, при этом все свои действия (бездействия) совершает безнаказанно, и уверен в ней. Я, Королев Анатолий Николаевич, покупал у Вас автомобиль 11.02.2009 года ( вообще-то хотел купить 31.01 и машина была в салоне, но 11 дней оформляли документы), при этом не удосужились проверить исправность автомобиля - не смог пройти на ней техосмотр (лямбда-зонд), ну не включались передачи!!!. ... Чинили два дня, и удивительно, что по гарантии. Дальше веселее. Осенью сломался блок комфорта - на замену потребовалось уже три дня сентябрь 2009) ... Летом 2010 года НЕ СМОГ ЗАПИСАТЬСЯ НА ПЛАНОВОЕ ТО -45ТЫС. - очередь на неделю, а хотелось решить в течении 4- ближайших дней, с готовностью ждать в живой очереди. Ну и финиш - целая эпопея с выявлением неисправности датчика лямбда-зонда. В ноябре 2010 года в воскресенье 21.11 позвонил на сервис и , о чудо, в первый раз обещали принять без записи по поводу загорания лампочки "проверь двигатель" , на сервисе в течении каких-то 3- 4 часов диагностировали что есть ошибки по лямбду-зонду, но сказали, "что вроде все в порядке, ну и заодно "развели" на замену свечей и промывкку двигателя - общая стоимост 4850р. НО ЧЕРЕЗ 200 КМ ВСЕ НЕСПРВНОСТИ ВЕРНУЛИСЬ!!!. При повторной записи смогли записать только через 10 дней. Выбрал утро воскресенья. и в 9.00 был там , где-то в 13.30 мне было сообщено, что диагностировать неиправность не могут и им нужны еще сутки.... Зато на следующий день в 11.00 мне позвонили с сервиса и сказали, что отремонтировали мою машину, но случай не гарантийный " у нас в России нет нормального бензина" и предложили оплатить все их труды... Потом были длительные переговоры (угрозы не отдавать мне машину и т.д. - нежелание давать телефоны своих начальников... машину все-таки отдали). Кстати всех перечисленных проблем нет в других дилерских центрах. - Спеццентр на Таганке, АТлант-М Тушино. В первом быстро и без проволочек установили неисправность и устранили ее БЕСПЛАТНО! (я сам сломал какой-то пластмассовый ограничитель в КПП) во второй - без проблем провели плановой ТО-45....

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Хочу пожаловаться на отвратительное обслуживание в Вентусе на Мосфильме. Я приехала 07 12 по записи на 15ть часов. При этом мою машину поставили в очередь (для чего тогда запись?). Наряд оформлен на починку дворников (подобную процедуру моя машина уже проходила в прежних сезона). Цена работ не названа ДО НАЧАЛА РАБОТ. По телефону при записи говорили, что займет 1,5 часа, в сервисе настраивали на 2 часа. При этом мужчина в кафе, который обслуживается здесь 10 лет, подошел с жалобой, что к его машине на ТО никто не доходит уже 35 минут и он сидит уже более 4х часов в ожидание планового обслуживания (словно его хотят выставить от машины подальше всеми способами). Я уехала, мне перезвонили через 3 часа, чтобы сказать, что у меня загорелся датчик аэробега и перегорела лампочка стопсигнала и стоимость ремонта повышается. Я передала трубке мужчине для ведения переговоров с моей стороны, проблема с аэробегом отпала сама собой тут же. Я не поверила, что за 1 метр въезда в гараж, у меня удачно перегорела лампочка, добавляющая 500 рублей к моему ремонту - т.к. все происходило ЮЕЗ меня, и нет никакого подтверждения, что это действительно случилось и что мне действительно поменяли, а не разводят на доп.деньги. При заборе машины, я отказалась от работ по лампочке - у меня не было запланированы на нее деньги. Мне стали возвращать мою лампочку. Однако при отъезде из сервиса у меня уже не работало 2 лампочки стоп-сигнала - и левая (которую "меняли") и правая. И что после этого верить в совпадения или подумать, что менеджер мстил за недополученные с лоха деньги? Замечу, что в чеке упоминаний про аэробег не было. Вот так приезжаешь с машиной с одной проблемой, уезжаешь с еще большими проблемами. И это при том, что машина КУПЛЕНА в этом сервисе. Но такое ХАМСКОЕ обслуживание и расценки приводят прямиком к конкурентам. Благо, что ровно через 300 метров, проблема с лампочкой решается в 3 раза! дешевле и без записи на 5 дней вперед. И никакие дешевые ухищрения в виде чашки кофе за 100 рублей и пакета влажных салфеток за 30ть не могут скомпенсировать такого обслуживания. Клиент с 9ти летним стажем

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Уважаемые читатели! Скажу искрене, что в Вентусе не так плохо, как некоторые пишут. Сколько людей, столько и мнений. Решетников, грамотный человек. Начальник сервиса Харитонов просто супер, некоторых мастеров приемщиков тоже знаю с хорошей стороны. Отзывы клиентов, которые уезжали и были всем довольны, Вы не увидите, только единицы готовы поделиться своей радостью, негативом делиться интересней. Не оценивайте по отзыву 1-2 людей, а сами сходите и посмотрите. Вероятно, высокий темп работы, иногда стресс, повседневная нагрузка большоко города и заранее недружелюбно настроенные люди приводят к изменениям в настроении обоих сторон. Бывший менеджер автосалона.

Отзыв о салоне Вентус: ул. Мосфильмовская, д. 68: Покупал у них свою малышку - всё отлично! И сервис и обслуживание и подход к клиенту. Выглядит, правда, не взрачно, но пусть это вас не смущает. Я полностью доволен :)